近日，國(guó)家郵政局印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)快遞業(yè)信用體系建設(shè)的若干意見(jiàn)》，到2020年底，我國(guó)將建立快遞業(yè)信用建設(shè)的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)體系�！兑庖�(jiàn)》明確了工作任務(wù)，其中包括：加快推進(jìn)政務(wù)誠(chéng)信建設(shè)、健全快遞業(yè)信用制度和標(biāo)準(zhǔn)體系、完善快遞業(yè)信用管理體制、完善信用信息采集和公示工作機(jī)制、強(qiáng)化信用信息的應(yīng)用、加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)等。

　　快遞業(yè)的工作量有多大，從“雙十一”電商的火爆程度就能看出來(lái)，但是與此相伴隨的卻是隨著快遞業(yè)務(wù)基數(shù)的擴(kuò)大，各類問(wèn)題和投訴數(shù)量不斷增多。2015年12月25日，當(dāng)年全國(guó)第200億件快遞被遞出，這個(gè)龐大的數(shù)字背后不可避免會(huì)有不少的投訴。據(jù)國(guó)家郵政管理局統(tǒng)計(jì)，截至2015年10月，通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴達(dá)68715件。其中，涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題占了總申訴量的96.8%。此外，43家快遞企業(yè)涉及申訴。申訴比較集中的問(wèn)題是投遞服務(wù)、延誤以及丟失短少問(wèn)題。

　　2015年，山西省運(yùn)營(yíng)的快遞企業(yè)為12家，山西省消費(fèi)者申訴的問(wèn)題中，投遞服務(wù)220件(33.7%)，延誤213件(36.5%)，丟失短少92件(15.8%)三類問(wèn)題最為突出，合占快遞服務(wù)有效申訴的86%。

　　《意見(jiàn)》的出臺(tái)將進(jìn)一步規(guī)范快遞業(yè)的發(fā)展，有利于快遞行業(yè)的健康發(fā)展�！兑庖�(jiàn)》規(guī)定，快遞信用體系將以建立違法失信主體“黑名單”和聯(lián)合懲戒制度為重點(diǎn)，并將先期建立企業(yè)信息公示系統(tǒng)和郵政行業(yè)監(jiān)管信息系統(tǒng)等工作，這意味著觸碰底線、進(jìn)入“黑名單”的企業(yè)將失去市場(chǎng)的信任并不會(huì)擁有更好的發(fā)展機(jī)遇。有專家指出，《意見(jiàn)》中有些條款的具體操作和執(zhí)行辦法，還有待商榷，需要實(shí)踐檢驗(yàn)過(guò)之后，才能更有針對(duì)性地進(jìn)行完善。